急诊治疗中护患关系的沟通策略与方法

摘要:急诊护患关系的内容包括了护士和病人、护士和家属之间的关系。人际信息的沟通是健康急诊护理人员与患者关系的基础。护士的素养能够协调护理人员和患者的关系,护士具备良好的医德与心理素质,在社会上有随机应变的能力,就能够为患者提供满意的服务。急诊科护患关系的维持和保护需要患者与护理人员不同程度的支持和帮助。

关键词:急诊治疗;护患关系;沟通策略

对于急诊科室而言,护患关系包括护理人员、医疗人员与病人及病人家属之间的关系。急诊病人前往医院就诊的时间段,对于护理人员有高要求,护理人员容易和病人及病人家属产生多种矛盾。较好的医患关系能够让病人从生理与心理上得到双重治疗,获得心理支持。而不好的护患关系很有可能影响患者的疾病痊愈速度,进而影响患者心理健康。前往急诊科室的患者病情较重,病情突发时间快,需要医生与护士进行随时随地的紧急治疗。在过往时间内,急诊科的核心是最好的急救医术和最快的治疗速度。而现代科学发现,急诊科室中良好融洽的护患关系可能为患者的减轻心理上的紧张,帮助病人减轻自己的痛苦,促进病人康复。

一、急诊护患关系和护理工作的特点

(一)急症患者的心理特点

急诊病人与病人家属大多是由于突发病情才前往医院急诊科室看病。突发病情容易为病人与病人家属带来恐慌焦虑等不正常的心理。更何况有些病症是由于病人受到意外伤害造成的,这样患者本身和家属都会出现不良心理反应,很有可能出现极度消极的情绪。消极的情绪可能影响家属的行为,可能会威胁患者的生命。急诊心理患者十分复杂,在前往医院后,患者将治愈的希望和生还希望都寄托在医疗人员的身上。一旦由于患者病情形势不佳、过于危重、无法挽回时,患者家属基于高期望值无法接受现实,而向护理人员宣泄自己的负面情绪。有些年岁已大的患者和家属,由于心理上的紧张情绪较为不稳定,可能不信任年轻化的护理人员。这些患者及患者家属情绪上的波动,可能导致护理人员和患者之间的关系趋于紧张,甚至引起医院中的纠纷。

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